パネルのチケット
ユーザーパネルにログインし、「チケット」ページで新しいチケットを作成します。スクリーンショット、エラー本文、問題が発生した時間帯を添付できます。やり取りはパネルに残るので、その後のフォローで同じ説明を繰り返す必要はありません。
- 接続できない、頻繁に切断される、速度が異常
- サブスクリプションのインポートとクライアントの使い方に関する問題
- 注文、返金、プラン変更
回答時間の目安:通常1営業日以内に初回返信します。祝日や、確認が必要な回線の問題では少し遅れることがあります。
クロスボーダーアクセス · 国際回線
VPNBu お問い合わせとサポート
アカウントとサブスク、接続トラブル、請求と返金——それぞれの窓口を以下にまとめました。スクリーンショットやログ、エラー本文を添えたい問題は、パネルのチケットがもっとも確実です。
- 60日間の無条件返金
- メールアドレス不要、ユーザー名とパスワードだけで登録できます
- Alipay / WeChat Pay / USDT
サポート窓口と回答時間
3つの窓口にはそれぞれ役割があります。複雑な問題はチケット、アカウント関連はメール、簡単な確認はTelegramへ。同じ問題は1か所にだけ送ってください。重複して送ると、かえって対応が遅れます。
メール
[email protected] 宛にメールしてください。パネルにログインできない、アカウントやサブスクリプションの変更、返金申請、記事内容の訂正など、リアルタイムのやり取りが不要な問題に向いています。件名にユーザー名と注文番号を書いておくと、やり取りを1往復減らせます。
メールを書く回答時間の目安:通常1〜2営業日以内に返信します。
Telegram
チャンネル @VPNBu は、簡単な質問やサービス稼働状況の確認に使われています。メッセージの確認は随時ではありません。スクリーンショットやログが必要な複雑な問題は、チケットかメールをご利用ください。情報が散らばって話がかみ合わなくなるのを避けられます。
Telegramを開く回答時間の目安:随時確認のため、ひとこと二言で説明できる問題に向いています。
送信前に準備しておきたい情報
情報がそろっているほど、最初の返信でそのまま使える解決策が得られる可能性が高くなります。
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アカウントのユーザー名
登録時に使ったユーザー名はパネルで確認できます。どの窓口でもパスワードの入力は不要で、サポート担当者がパスワードを尋ねることもありません。
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端末とクライアント
Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれを使っているかを伝え、クライアントのバージョン番号も書き添えてください。既知の問題と照合しやすくなります。
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問題が起きた時間と回線
たとえば「昨夜21時以降、日本回線で頻繁に切断されるようになった」といった具合です。発生時刻と回線の地域が分かると、原因の特定が大幅に早くなります。
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エラー本文またはスクリーンショット
クライアントに表示されたメッセージをそのままコピーするか、スクリーンショットを撮ってください。撮影前にサブスクリプションURLを隠し、公開の場に流出しないようにしてください。
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すでに試した操作
回線の切り替え、クライアントの再起動、ネットワークの変更など、それぞれの結果を一言添えるだけで、同じ提案をやり取りする1往復を省けます。
返金について:60日間の無条件返金期間内に、パネルのチケットから申請し、注文番号と支払い方法(Alipay / WeChat Pay / USDT)を明記してください。進捗は同じチケット内で返信します。
お問い合わせに関するよくある質問
その他のQ&Aは、アカウント、接続、速度、料金の4カテゴリに分けてヘルプセンターにまとめています。
返金申請はどうやって提出しますか?
60日間の無条件返金期間内に、パネルにログインして新しいチケットを作成し、注文番号・支払い方法・返金の希望内容を書いてください。進捗と結果は同じチケット内で返信するので、重複して送る必要はありません。
パスワードを忘れてログインできない場合は?
登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけです。メールアドレスを登録していなくても、利用やサブスクリプションの購入は問題なく行えます。ログインページに再設定の入口があります。セルフでの再設定がうまくいかない場合は、[email protected] までメールで、ユーザー名と直近の注文情報をお知らせください。サポート担当者が確認のうえ対応します。
チケットを送信してから、どのくらいで返信がありますか?
通常は1営業日以内に初回返信します。祝日や、さらに確認が必要な回線の問題では少し遅れることがあります。スクリーンショットと発生時刻を追加していただければ、その後の返信はたいてい早くなります。
メールにスクリーンショットやログを添付できますか?
はい。スクリーンショット、クライアントのログファイル、エラー本文を添付できます。情報が具体的なほど話が早く進みます。ただし送信前に、サブスクリプションURLやパスワードなどは必ず隠してください。こうした情報はメールに載せるべきではありません。
ガイドの手順に誤りがある、あるいは特定のプラットフォームの説明が足りないと気づいたときは、どの窓口に連絡すればよいですか?
チケットでもメールでも構いません。どの記事の、どの手順について、どんな説明がほしいのかを書いてください。内容の修正は使い方ガイドと完全ガイドのページに反映します。
まずはセルフ確認、それからサポートへ
多くの問題はドキュメントに手順つきで説明されています。返信を待つより、先に目を通すほうが早いことが少なくありません。
使い方ガイド
登録からプラン選び、サブスクリプションの取得、各プラットフォームのクライアントへのインポートまで、手順どおりに進めれば完了できます。
ガイドを見る →完全ガイド
接続確認、日々のメンテナンス、更新、応用的な使い方までをまとめた完全マニュアル。一度にじっくり読み込みたい方に向いています。
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アカウントとサブスク、接続トラブル、速度と回線、料金と返金の4カテゴリのよくある質問。
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月額プランは¥9.9から。トラフィックパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。60日間の無条件返金。
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