連線類問題先走三步：① 回面板複製最新訂閱，在用戶端裡更新一次；② 手動換一條線路；③ 重新啟動用戶端。三步之後仍未恢復，把用戶端日誌、所在城市和寬頻業者一起提交工單，定位會快很多。
帳號與訂閱
註冊、登入、訂閱更新與裝置管理，先把帳號這一層理順。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。註冊只要使用者名稱 + 密碼兩項，填完就能登入，不用等驗證信，也不用特地準備一個收信信箱。註冊完成後直接進使用者面板，在方案頁選好檔位下單，付款成功訂閱就進到帳號裡。
一個帳號可以同時在幾台裝置上使用？
不限裝置數。同一個帳號可以在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同時在線，不用為每台裝置單獨買一份方案，也不用反覆登入登出。家裡幾台電腦、手機、平板一起掛同一個帳號就行，裝置之間互不影響。
換了新裝置，需要重新買方案嗎？
不需要。方案跟著帳號走，不綁定裝置。新裝置裝好對應平台的用戶端，登入同一個帳號，回面板下載頁複製訂閱匯入一次就可以用。舊裝置上的連線不會因為新裝置加入而失效，兩邊可以同時在線，不用先退掉舊的。
訂閱連結怎麼更新？
在面板下載頁隨時可以複製最新的訂閱連結，重新匯入用戶端就生效。多數用戶端裡還有「更新訂閱」入口，點一下就能拉到最新的線路清單，不用手動刪舊項目。線路調整之後重新匯入一次最省事，這個過程不會重複扣款。
怎麼查看方案餘量和到期時間？
登入使用者面板，概覽頁會顯示目前方案、剩餘流量與到期時間。流量按開通日每月重置，例如 5 號開通，之後就是每月 5 號重置。如果發現餘量對不上，先看看是不是有背景下載或系統更新在跑，也可以在面板提交工單核對。
連線與故障
連不上、連上沒效果、個別 App 不走線路，按順序排查基本都能定位。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開，先查什麼？
按順序排查：① 回面板複製最新訂閱，在用戶端裡更新一次；② 手動換一條線路再試；③ 檢查裝置系統時間是否準確，時間偏差會讓加密握手直接失敗；④ 重新啟動用戶端。四步走完還不行，把用戶端日誌和打不開的網站一起提交工單。
為什麼某個 App 不走線路？
多半是分流規則沒涵蓋到。規則模式下只有符合規則的流量才走線路，其餘按直連處理。可以先把該 App 用到的網域加進代理規則，或暫時切到全域模式驗證一下：全域模式下能通，說明就是規則少了這一條，把網域補上再切回規則模式。
一直連不上、一直轉圈怎麼辦？
先換線路，優先試標註 IEPL 專線的項目；再換一個協定試試。同時確認本地網路本身是通的、系統時間準確、防火牆或安全軟體沒有攔用戶端。都不行的話，把用戶端日誌、所在城市和寬頻業者一起提交工單，定位會快很多。
連上之後台灣本地網站變慢或打不開？
通常是流量被全量帶出去了。先看用戶端是不是停在全域模式，切回規則模式；再確認台灣常見網域在直連規則裡。規則模式下台灣本地網站走本地網路，不受線路影響，只有海外流量才走加速，日常保持規則模式最省心。
用戶端提示訂閱匯入失敗怎麼辦？
常見三個原因：訂閱連結複製不完整、方案已經到期、裝置時間不準。回面板下載頁重新完整複製一次連結；確認方案還在有效期內；把系統時間設為自動同步。如果貼進去的連結裡混進了換行或空格，手動刪乾淨再匯入。
速度與線路
晚間尖峰、4K 影片、線路類型怎麼選，這裡講的是判斷方法。
晚間尖峰卡頓怎麼辦？
優先切到標註 IEPL 專線的線路，專線不走公共出口，晚間尖峰的波動明顯更小。同一地區有多條線路時手動逐條試，把順手的留兩三條備用，卡了隨時換。如果只是看影片，先把畫質降到 1080p 驗證一次，能流暢就說明是頻寬吃緊，換專線通常能解決。
IEPL 專線、中轉、直連有什麼區別？
直連是從本地網路直接連往海外，延遲取決於自家寬頻，成本最低；中轉先接入本地入口再連往海外，性價比高，晚間尖峰會有波動；IEPL 專線走獨立通道，不擠公共出口，晚間尖峰和跨業者情境下最穩。對延遲敏感的情境優先專線，日常瀏覽直連和中轉也夠用。
看 4K 影片總緩衝，是線路問題嗎？
不一定，要分開看。先換一條專線線路播同一段影片：換線後流暢，說明是原來那條線路頻寬吃緊；換線依舊緩衝，可能是本地寬頻在晚間尖峰本身就慢，或者播放裝置效能不足。把畫質降到 1080p 再對比一次，很快就能區分開。
怎麼判斷是線路問題還是本地網路問題？
斷開用戶端，直接測一次本地寬頻的延遲和下載速度，記為基準；再連上線路測一次。本地基準本身就不穩，任何線路都救不了，先聯絡寬頻業者。本地正常、連上後明顯變差，就換線路再測：換線就好是線路問題，換線依舊就是本地或裝置的問題。
為什麼白天很快、晚上明顯變慢？
晚間尖峰時段國際出口頻寬被大量占用，公共線路壅塞是普遍現象，和用哪家服務無關。走專線可以避開公共出口的壅塞，這也是晚間尖峰優先選專線的原因。如果白天也慢，那更可能是本地網路或裝置本身的問題，按上一條的方法定位。
計費與退款
價格、流量重置、升級折算與退款流程，數字都寫在明面上。
月訂閱怎麼收費？
目前是三檔月訂閱：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按開通日每月重置。輕量使用選 60GB 檔，日常看影片、用 AI 工具選 250GB 檔，多裝置、4K 需求多的選 500GB 檔。
流量用完了怎麼辦？
兩個選擇：一是買流量包，¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止、永久不過期；二是升級到更高一檔月訂閱，差價折算成剩餘天數，不用把原方案作廢重買。偶爾用超選流量包，長期不夠用直接升級更合適。
怎麼申請退款？
60 天無理由退款。在使用者面板提交工單，寫清訂單編號和退款需求，客服會按流程處理，進度可以在同一個工單裡追蹤，不需要另外寄電子郵件。申請時不要求說明理由，寫清訂單編號即可。
支援哪些付款方式？
支付寶、微信、USDT 三種。付款都在使用者面板內完成，下單後按頁面提示選擇付款方式即可；選 USDT 時會給出對應的收款資訊，按頁面顯示的地址與金額操作，完成後回到面板查看訂單狀態。
中途升級方案，費用怎麼算？
升級的差價折算成剩餘天數，不用把原來的方案作廢重買，也不用等到下個週期。下單頁會直接顯示需要補的金額，確認付款後就按新檔位使用。已經在用的天數不會重複收費。
流量包會過期嗎？
不會。流量包是一次性購買、用完為止，永久不過期，買好放著也不會浪費，不會按月清零。偶爾有集中下載需求的話，提前備一個流量包就行，不用為了某一次下載去升級整月方案。