패널 티켓
로그인 후 패널의 '티켓' 페이지에서 새 티켓을 만들고 스크린샷, 오류 원문, 문제가 발생한 시간대를 첨부할 수 있습니다. 처리 기록이 패널에 남아 있어 이후에도 문제를 다시 설명할 필요가 없습니다.
- 연결 실패, 잦은 끊김, 속도 이상
- 구독 가져오기 및 클라이언트 사용 문제
- 주문, 환불, 요금제 변경
예상 응답: 보통 영업일 기준 1일 내 첫 답변을 드립니다. 공휴일이거나 회선 확인이 필요한 문제는 조금 늦어질 수 있습니다.
해외 접속 · 국제 회선
VPNBu 문의 및 지원
계정과 구독, 연결과 오류, 결제와 환불 모두 아래에서 해당 문의 채널을 찾을 수 있습니다. 스크린샷, 로그, 오류 원문을 첨부해야 하는 문제는 패널 티켓이 가장 직접적입니다.
- 60일 무조건 환불
- 이메일 주소 없이 아이디 + 비밀번호만으로 가입
- Alipay / WeChat / USDT
지원 채널과 응답 시간
세 채널은 역할이 나뉩니다. 복잡한 문제는 티켓, 계정 관련은 이메일, 짧은 확인은 Telegram입니다. 같은 문제는 한 곳에만 보내 주세요. 중복 접수는 오히려 처리를 늦춥니다.
이메일
[email protected]으로 메일을 보내 주세요. 패널 로그인이 안 되거나, 계정·구독 변경, 환불 신청, 콘텐츠 오류 제보처럼 실시간 대화가 필요 없는 문의에 적합합니다. 제목에 아이디와 주문 번호를 적어 주시면 왕복 횟수를 줄일 수 있습니다.
메일 보내기예상 응답: 보통 영업일 기준 1~2일 내 답변됩니다.
Telegram
@VPNBu 채널은 간단한 문의와 서비스 상태 확인용이며, 메시지는 수시로 확인합니다. 스크린샷이나 로그가 필요한 복잡한 문제는 티켓이나 이메일을 이용해 주세요. 정보가 흩어지면 앞뒤가 맞지 않을 수 있습니다.
Telegram 열기예상 응답: 수시로 확인하며, 한두 문장으로 설명할 수 있는 문제에 적합합니다.
문의 전 준비할 정보
정보가 완전할수록 첫 답변에서 바로 쓸 수 있는 해결책을 받을 가능성이 큽니다.
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계정 아이디
패널에서 가입 시 사용한 아이디를 확인할 수 있습니다. 어떤 채널에서도 비밀번호를 제공할 필요가 없으며, 지원 담당자도 비밀번호를 묻지 않습니다.
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기기와 클라이언트
Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 어느 환경인지 밝히고 클라이언트 버전 번호까지 적어 주세요. 알려진 문제와 대조하기 쉬워집니다.
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문제 발생 시각과 회선
예를 들어 '어젯밤 21시 이후 일본 회선에서 연결이 자주 끊기기 시작'처럼 적으면 됩니다. 시각과 회선 지역을 함께 적으면 원인 파악이 훨씬 빨라집니다.
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오류 원문 또는 스크린샷
클라이언트에 표시된 메시지를 그대로 복사하거나 스크린샷을 찍어 주세요. 스크린샷을 찍기 전에 구독 주소는 가려 주세요. 공개 채널에 유출되는 것을 막기 위해서입니다.
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이미 시도한 조치
회선 변경, 클라이언트 재시작, 네트워크 전환 등 각 조치의 결과를 한 줄씩만 적어도 같은 권유를 반복할 필요가 없습니다.
환불 안내: 60일 무조건 환불 기간 내에 패널 티켓으로 신청하고 주문 번호와 결제 수단(Alipay / WeChat / USDT)을 적어 주세요. 처리 진행 상황은 같은 티켓에서 답변됩니다.
문의 관련 자주 묻는 질문
더 많은 질문과 답변은 계정, 연결, 속도, 결제 네 가지 주제로 고객센터에 정리되어 있습니다.
환불 신청은 어떻게 하나요?
60일 무조건 환불 기간 내에 패널에 로그인해 새 티켓을 만들고 주문 번호, 결제 수단, 환불 요청 내용을 적으면 됩니다. 진행 상황과 결과는 같은 티켓에서 답변되며, 중복 접수는 필요하지 않습니다.
비밀번호를 잊어버려 로그인할 수 없을 때는 어떻게 하나요?
가입에는 아이디 + 비밀번호만 필요하며, 이메일을 연결하지 않아도 정상적으로 이용하고 구독할 수 있습니다. 로그인 페이지에 찾기 기능이 있으며, 자체 복구가 어려우면 [email protected]으로 아이디와 최근 주문 정보를 보내 주시면 지원 담당자가 확인을 도와드립니다.
티켓을 제출하면 언제 답변이 오나요?
보통 영업일 기준 1일 내 첫 답변이 등록됩니다. 공휴일이거나 추가 확인이 필요한 회선 문제는 조금 늦어질 수 있습니다. 스크린샷과 시각을 함께 보내 주시면 이후 답변이 훨씬 빨라집니다.
메일에 스크린샷이나 로그를 첨부할 수 있나요?
가능합니다. 스크린샷, 클라이언트 로그 파일, 오류 원문 모두 첨부할 수 있으며 정보가 구체적일수록 수월합니다. 업로드 전에 구독 주소, 비밀번호 등은 가려 주세요. 이런 정보는 메일에 남기기에 적합하지 않습니다.
가이드 단계에 오류가 있거나 특정 플랫폼 설명이 빠져 있으면 어디로 알려야 하나요?
티켓이나 이메일 모두 괜찮습니다. 어느 글의 어느 단계인지, 어떤 설명이 필요했는지 적어 주시면 됩니다. 내용 수정은 사용 가이드와 완전 가이드 페이지에 반영됩니다.
먼저 자가 진단, 그다음 지원 문의
많은 문제가 문서에 단계별로 설명되어 있습니다. 먼저 확인하는 편이 답변을 기다리는 것보다 빠릅니다.
사용 가이드
가입, 요금제 선택, 구독 주소 확인, 플랫폼별 클라이언트 가져오기까지 순서대로 따라 하면 완료됩니다.
가이드 보기 →완전 가이드
연결 확인, 일상적인 관리, 갱신과 고급 활용법을 담은 완전 매뉴얼로, 한 번에 끝까지 읽고 싶은 사용자에게 적합합니다.
완전 가이드 열기 →고객센터
계정·구독, 연결·오류, 속도·회선, 결제·환불 네 가지 주제의 자주 묻는 질문.
고객센터 바로가기 →요금제와 가격
월 구독 ¥9.9부터, 트래픽 팩은 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않으며, 60일 무조건 환불.
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